運營本“澀”，奈何不能情紛紛
人們都有完成任務的激烈盼望，這種盼望，就是終結感，它的背面是挫敗感。我們能夠運用這種盼望，應用一些運營手法，如即時反應，促使人們反復某種行為，到達中期留存的目的，向習氣進軍。
我本人的定義，很拗口，看例子容易了解。
日常工作中，有一個最能表現習氣的東西，叫“郵件處置”：早晨上班首先會無認識的翻開郵件，晚上下班前要檢查遺漏，且設置成自動提示。
這是為什么？
先從目的說起。我做運營，是為了快速變身白富美。
郵件系統是天網，整個公司的溝通機器，運轉速度決議著業績好壞（從運營角度說，郵件引發的內訌也值得優化），且富含機遇。所以，每一次郵件的反應，都會讓我有階段性的終結感，這叫目的漸進效應，覺得離白富美又近了一步。而且，法網恢恢，假如我不去快速終結郵件，郵件就會終結我，郵件連著你我他，成敗全部表達。
“目的漸進”就是即時反應：微信聊天，我說一句話，你沒搭理我，我就會有挫敗感。
1、所以，運營假如在用戶完成任務的過程中參加點即時反應，讓用戶曉得行為對結果是有影響的，將會刺激用戶繼續行動，做通關任務。
比方，大家求職所熟知的完善簡歷和下載的進度提示、視頻上的廣告倒計時、社區產品冷啟動時馬甲的實時互動，都是目的漸進效應的運用。
還有一種特殊的運用，假如不當，會遭受惡感：即app的音訊提示。拿招聘來說，我投遞一份簡歷，有HR感興味，APP實時推送給我一條信息，求職目的漸進，我很快樂。但是，和我無關的推送象鞭炮一樣噼里啪啦過來，我就沒了覺得，強迫癥會去一個一個處置掉角標提示或刪掉推送信息，處置過程就有可能產生挫敗感，直接卸掉。這也是為什么做Push推送要做音訊機制的主要緣由：要把握節拍，遠離挫敗，還不影響業務價值，想想Android或iOS為什么要把Push設置成一閃即逝，不直接長在您手機屏幕的狀態條下。
2、假如給即時反應里再添加一點神秘元素，那么追逐終結感的過程將會愈加誘人。
小紅書上，把贊、評論這兩個功用做到了極致，每一次點贊或評論都會有行為反應：一條隨時變化的文案提示，鼓舞和引導用戶繼續去點評，且一閃即逝，其提示文案也很接地氣，應該有一套我曾經說的文案系統，有興味的同窗能夠研討一下。
《上癮》一書里舉了一個編程游戲化學習的案例，把一門課程這個大任務合成為一個個小階段，在每個階段里參加興趣性和獎賞，即時反應，就像關羽一樣，為了見大哥，過五關斬六將，每次都殺不一樣的人，闖不一樣的城，通一關就離大哥近一步。
操控感
前兩天內涵段子關停，今日頭條張一鳴在微信上發公開信，大家下看圖，截圖來自致歉當天上午。
10w+閱讀，很兇猛，但是你發現沒有：
留言只顯露9條，10w閱讀，不至于，我猜是負面聲音過多?？梢娊袢疹^條只要用戶，沒有粉絲。從運營角度說，一切員工每人評一條也能補上這個破綻，頭條的小編值得批判。
當然，我不是為了吐槽今日頭條，從運營角度說，我喜歡它，只是拿此案例說一下強奸用戶操控感的弊端：關于那些寫留言但沒被顯露的讀者來說，會覺得被操控。當然，公眾號是本人的，有權不顯現評論，我的賬號我做主，情有可原。
但是，得到做的就不太好。作為一個販賣學問的權威電商APP，試讀章節的評論暴露權也給了講師，就有些說不過去了。
買東西看評論再做決策自身會給用戶操控感的，而一旦評論變的客觀了，決策失衡，評論就和馬甲無異了。我也并非說得到內容含量低，就是當時看好一門課，很猶疑要不要買。假如京東、淘寶等電商都把評論顯現決策權托付給店家或官方，那電商的體驗就沒了，只能靠賭運氣，交智商稅了。好在得到的運營似乎也認識到這個問題了，寫了句文案：以上留言由作者挑選顯現。但這也證明了得到是以教師為中心的。
產品假如不給用戶一種掌控欲，用戶就會產生逆反，惡性循環。我們不斷談的用戶體驗，其實質并不是說界面多美、流程多暢快，而是要讓用戶的心情順，親本佳人，奈何不能情欲紛繁。比方我在《運營實戰指南》一書舉過一文案的例子：淘寶和百度都開端低頭把用戶叫“朕”了，給用戶俾睨天下之感！
成就感
這局部是我吹噓局部，有事的同窗能夠忙去了。
不論是大人物，還是我這樣的普通人，都會在特定組織內追求自我。大組織是天下，當皇帝，小組織比方家庭、宿舍、學校，都要立個家長，舍長，校長，立個聲威。
剛上大一，我就往有名氣的學生會和社團里鉆，目的是做一件驚動全校的事。當時的想法是，先在一個小組織里脫穎而出，然后乘機炮轟全校，走的是KOL的傳播道路（有名氣的組織就是KOL）。廝混了2個月，終于在中文系學生會闖了一條路出來，做了一次個人書法小展覽，在系里“盛名遠播”，其他系的也來圍觀。
然后我就接了很多賣便當面、火腿腸的文案和海報撰寫工作，都是免費的，有嘴兇猛的，對我極盡贊譽；有互惠給我的，說火腿腸能夠隨意吃；有給我承諾的，能直接幫我入黨；還有的說以后踢球給我放水…接觸了形形色色的校園商人和政客之后，我一方面享用成就感，一方面校園生活被打亂，大一下學期，我果斷辭掉了學生會業務。
有半年時間，沒吃到火腿腸，也沒人再找我寫廣告了，就又躍躍欲試。恰恰全校組織書畫大賽，時機來了，我連夜趕制了兩篇作品遞交上去，一幅軟筆、一幅硬筆，結果全校巡展投票，我軟硬都第一。
后來總結經歷，不是寫的有多好，而是由于上次的書法展后我混了個臉熟，名字里是含著親疏的。投票的同窗一看我的名，有印象，產生強關系，不投我投誰。而且據黨支部書記說，我也是張賢亮教師欽點第一的。后來我屢次去鎮北堡西部影城和老銀川一條街消費，并乘機覲見核實，未果，只在張教師的書法作品前照了一相，并在寫作上刻意去模擬他的愛情三部曲（《綠化樹》《男人的一半是女人》《靈與肉》）的筆鋒。
真正驚動了全校，目的完成，又開端重操舊業，接了很多大活，面向全校做運營：有找我寫尋物啟事的，寫爭辯海報的，還經常在陰雨綿綿下出黑板報做秀，系輔導員也請我重新出山宣傳部，我預見大學生活可能就要被瑣事纏身，還是寧靜致遠好，索性搬進來住，到校外體驗人生了。
我為了追求成就感而努力，一旦達成，就沒意義了。所以，自我酬賞其實是一種等待完成任務的過程，而非結果。
大三時我打算從小說范疇再次威震校園，未果，至今練筆努力中！
總結
自我酬賞是指人們從產品中體驗到的操控感、成就感和終結感。
操控感、成就感和終結感都是盼望完成任務的過程，而非結果。
在運用自我酬賞做運營時，要時辰謹記“目的漸進效應”。
用戶體驗，實質不是界面多美、流程多暢，而是要讓用戶的心情順。
不要強奸用戶掌控感，常把“朕”掛心中。
給用戶終結感，就是把大任務切成段，即時反應，加上興趣性和多變性，效果最好。
給用戶營形成就感，先切小組織，再切大組織，有節拍的讓愿望爆棚。
運營細節見功力，融入小情小欲最傾心。
